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希捷硬盘: 两年换新售后服务 希捷硬盘为何保修升级

上传:zxkissme     来源:信息存储服务     日期:2013-6-5

[摘要]  
   近期,关于“保修三年好OR两年换新好?”在业界闹得沸沸扬。作为事件的主角之一,全球最大的硬盘厂商希捷成了事件的焦点。起因是希捷做出承诺:“将对所有购买希捷硬盘的中国消费者提供两年换新的售后服务”。新政策推出后,在得到众多消费者与渠道合作伙伴的拥护支持之余
 
[正文]    

   近期,关于“保修三年好OR两年换新好?”在业界闹得沸沸扬。作为事件的主角之一,全球最大的硬盘厂商希捷成了事件的焦点。起因是希捷做出承诺:“将对所有购买希捷硬盘的中国消费者提供两年换新的售后服务”。新政策推出后,在得到众多消费者与渠道合作伙伴的拥护支持之余,也有一些同行表示质疑。为此,记者专门采访了一些业内人士,并前往相关卖场进行实地调查,以求为大家厘清事情的本源。

          
探求真相1:中关村两年换新政策属实

   上周末,记者前往了中关村的鼎好商城3层与4层的DIY区,专门就此事进行实地调查。在连续走访了三家希捷的特约经销商后,都得到了比较肯定的答复。该项政策总结起来,核心信息为三点:其一,只要非人为损坏,两年之内如出现故障,希捷经销商将无条件免费为消费者更换;其二,更换的型号与原型号完全相同,系新品,并非良品;三,更换当时便予兑现,消费者立等可取,不用等希捷内部流程以致给消费者造成不必要的麻烦。但是,确有个别非希捷的指定代理商表示,还没有收到上面的消息,但同时表示,一旦得到正式的指令,也将无条件的执行这一政策。这里,记者也建议您,如果去卖场购买希捷硬盘,一定要到指定经销商处购买,以免造成无法享受两年换新售后服务政策的损失。

探求真相2:两年换新PK三年保修

   此前,希捷与其他一些主流厂商一样,也是执行“三年保修”政策。具体说起来,便是第一年换新,第二至第三年更换良品。于是,在这次由“三年保修”变更为“两年换新”的全新售后政策推出后,被一些竞争对手拿来说成“希捷的保修缩水一年”,这的确也给一些消费者带来了一些困扰。那么事实究竟如何呢?记者为此专门采访了希捷代理联强国际经销商的汪先生。请他就此事做以解释。汪先生表示:“其实业界都知道,包括很多用户都有深刻的体会,多数时候硬盘发生故障,都是由于固件问题、机械问题(如老化)、电路问题等等导致的,而故障在硬盘购买后的两年之内出现的几率也是最高的。这个时候拿去保修,即使修好了,其实使用寿命也是大打折扣了。所以两年换新从实际应用来看,更具实际的操作性。用户也最为受益。”

   在中关村从事了多年企业级硬盘代理的林先生也表示:“无论是更换良品,还是返修盘,都要等七天甚至一月的时间,不仅给消费者的工作与娱乐带来很大的不便,而且来回的折返,将会对盘造成二次甚至三次伤害,众所周知,硬盘最怕的就是颠簸”。因此,从这个意义而论,简单的说“3比2好”,显然既不公允,更不准确。

探求真相3:全球保修 OR中国换新?

   此次,引发“三年保修好还是两年换新好”的另一个焦点问题在于,有一些消费者发问:“为什么希捷全球官网上的售后服务政策仍然标注为三年保修?而中国又承诺两年换新?难道中国消费者能获得比海外买家更好的服务吗?”就此问题,记者也做了深入调查。目前,记者已经从多家希捷经销商获得了其内部通发的文件。答案是肯定的!

   之所以会出现这样的情况,其实并不令人奇怪。正如联强总代的汪先先所说:“目前,中国大陆是希捷硬盘最大的目标市场,且竞争异常激烈。为此,希捷专门出台针对中国消费者的更优的售后政策并不奇怪。目前,关于两年换新的广告已经在多家主流媒体上发布。虽然国内渠道从上游向下游的贯彻还需一些时间,但假以时日,这项政策应该就能全部执行到位了。”

   至此,关于希捷“两年换新”的所谓猫腻与真相已经水落石出了。但作为希捷官方对此事的应对,也有更大提升空间:如何以更为透明的管道、更通俗易懂的方式解释给中国消费者,使他们不心生疑惑;如何能更快的向下推行这项新政策,使之真正惠及数以千万计的广大中国希捷硬盘用户,不至于在终端发生政策走样的情况。关于此事的最新进展,我们将后续将予以持续关注。

   (新闻稿 2013-06-05)


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