硬盘厂商希捷面向中国市场推出的“两年内以旧换新”售后服务政策已经实施了比较长的时间，这项政策之所以引人注目，主要还是它颠覆了传统的硬件保修模式，采用以换新替代维修。具体来说，就是凡消费者在国内正规渠道购买的希捷台式机硬盘，自购买之日起两年内如出现非人为损坏的故障，希捷公司均将会给消费正更换一块同型号全新硬盘。
无独有偶，近期索尼夏普等电视巨头也纷纷推出“180天只换不修”服务。目前一些国产厂商也在纷纷加入这一阵列。市场观察家预测，以换新代替保修或成大势趋势，改写沿袭多年的“三年保修”传统售后服务。
品质营销：以换新代保修彰显一线品质
如今，在工业化带动信息化，信息化促进工业化的大时代背景下，数码产品的高度集成化、智能化、微缩化已呈主流趋势。最直观的感受便是，几乎所有的硬件都固化在一块电路板上，甚至都含在一个芯片中了。在这种大制造、大集成的生产模式中，IT产品的应用生态正悄然发生变化。如今，众多厂商的检测报告及售后反馈已经证明，对于新时期出品的数码类产品而言，两年已成为鉴定良品的一个时间临界点---一般而言，消费者购买的3C产品，如果两年之内没有出现故障，通常意味着其已经顺利通过消费者真实应用环境的严格检验，在自然寿命到期之前，该产品都应可以正常运转。反之，一件新品如果在两年之内正常使用中便发生故障，则表明该产品必然存在一些问题。在这种情况下，换新无疑比维修更符合消费者的切身利益。
成本法则：换新比保修更划算
在商言商，希捷也好、索尼也好，之所以摒弃“保修”的传统售后服务套路，除了表明对消费者的责任心之外，显然也经过了成本核算。如上所述，当下的IT产品都具有高度集成与智能微缩的特征，这也意味着某一部件出了问题，便会导致“一损俱损”的状况。如果将整体集成芯片或电路板全部更换，其实已经相当于“旧瓶装新酒”了，这种保修与换新已经差别不大了，但在流程上却要设置多个环节与付出大量的人力成本。显然，与其如此，不如直接为消费者更换对等型号的新品。如此，无论对消费者还是厂商，都是个双赢的结果-----直接换新，也省去了厂商的很多麻烦，售后成本控制更为合理，售后周期几近为零，处理效率大为提高。而消费者的诉求也得到了积极回应，更重要的是，从此可以再无后顾之虞了。
现在，除了希捷、索尼、夏普外，苹果、LG知名电子品牌也纷纷推出各自不同版本的“换新代保修”的售后服务。从目前的市场反馈来看，消费者更乐见这种简单明了高效的售后服务操作，而各级经销商也很赞成这种不再相互扯皮推诿的售后处理，而如此形成的良性循环，其实对整个产业链条都有巨大好处。
（新闻稿 2014-01-02）
