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硬盘: 选购硬盘需关心售后服务 硬盘质保政策解读

上传:shapone     来源:信息存储服务     日期:2013-8-19

[摘要]  
   在台式电脑的各类配件中,硬盘扮演着一个特殊的角色,低调又十分重要,作为最终工作成果的数据,其存储、读取和写入都需依据硬盘才能实现,在售后服务上,硬盘也表现出与其他硬件大不一样的特性
 
[正文]    
   在台式电脑的各类配件中,硬盘扮演着一个特殊的角色,低调又十分重要,作为最终工作成果的数据,其存储、读取和写入都需依据硬盘才能实现,在售后服务上,硬盘也表现出与其他硬件大不一样的特性。目前硬盘厂商分别采用不同的硬盘售后方式。一种是一贯的3年质保,另一种新的政策是2年换新,到底两者维修政策背后隐藏什么?对于消费者来说两者区别是什么?

   在硬盘的售后服务上国内非常有代表性的就是希捷采用2年换新,而西部数据则坚持一贯的蓝盘、绿盘、红盘3年质保,黑盘5年质保政策。到底是2年好?还是3年优?我们通过以下几个方面来解析:

   第一:硬盘的使用习惯及程度

   通常来说硬盘的损坏跟使用习惯以及使用的程度息息相关,就规绝大部分普通玩家来说,使用的时间以及频繁程度并不高,所以在购买硬盘的前2年出现问题的几率其实是比较低的,这时3年质保为消费者带来的就是更多的信心以及更可靠的保障。

   第二:硬盘通过什么方式质保

   在国内销售的硬盘,通常可以通过这几种方式质保:1、经销商质保 2、总代质保 3、厂商直保,以上几种最可靠的自然就是厂商直保,对消费者来说最可靠。其次是总代、最后是经销商质保,希捷2年换新是通过经销商质保,西数的3年质保可通过官方的WD城市快车服务质保,可靠性上西数占优。

   第三:质保的便利性及可靠性

   就目前市场的情况来说希捷的2年换新都是通过经销商来执行,虽然质保速度方面占据优势,但存在不确定性却非常的大,说不定经销商什么时候就不在了。并且之前也有媒体爆料说希捷2年换新其实是换的翻修盘。而且许多用户反映不同的经销商执行力度不同,不能像宣传中所说的零等待,虽然换新但依旧要等很久,这不但涉及虚假宣传,还给消费者带来了极大的不便。

   西数的3年、5年保修服务可以直接使用WD城市快车服务,可以通过邮寄的方式进行返修,不用出门,在家里等就行,关键是全国范围内质保统一,不会存在不同经销商质保时间不同的不确定因素,而且质保后的硬盘也通过出厂检测,可靠性方面还是可以值得肯定的。

 

   从以上几点我们分析了2年换新以及3年质保的各自优劣,2年换新最大的特点,一个是换新,一个是宣传的速度快,但随着希捷对经销商把控力度的不同,速度方面其实不能够给到消费者保证,那就只剩下了换新,其实全换新的话希捷返修下来的盘去哪里了?难道希捷中国的工厂给内部消化?这个问题比较耐人寻味,果不其然,去年3.15就发生两年换“新”变为两年换“良”问题。在“换新”质保政策的这一政策出现之后,也曾让一些消费者感到雀跃,但是很多硬盘销售商却把返修好的硬盘换给用户,把全新的硬盘照样在店里卖,我们不经要问这个仅仅是硬盘销售商的个人行为吗?

   没有快、没有了新,质保又少了1年,原来“美好”的2年换新实际到市场上后执行力度却大不相同,这一市场乱象的出现的责任应该归于硬盘厂商,虽然厂商在口头上和公告上宣传两年换新政策,但是两年换新政策背后有着不为人见的利益链,最终受伤的还是消费者。

   (新闻稿 2013-08-19)


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