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希捷硬盘: 存储市场 硬盘售后新趋势——换新?

上传:真的56136     来源:信息存储服务     日期:2013-11-21

[摘要]  
   IT 产业最重要的一个特征就是发展更新速度快,从芯片的摩尔定律开始,各类硬件产品的升级步伐从不间断。产品更新速度加快,意味着对硬件产品的设计思路和应用思路也提出了新要求。与之相呼应的是,硬件产品的维修业态也发生了相应的改变
 
[正文]    

   最近两年,传统IT硬件中硬盘的售后维修出现了换新的趋势,对于消费者来说,这一趋势究竟利弊如何呢?

   IT 产业最重要的一个特征就是发展更新速度快,从芯片的摩尔定律开始,各类硬件产品的升级步伐从不间断。产品更新速度加快,意味着对硬件产品的设计思路和应用思路也提出了新要求。与之相呼应的是,硬件产品的维修业态也发生了相应的改变。
 
   说到硬件的维修,人们第一印象当然是“修”,不管产品是送到厂家指定维修点,还是代理商的维修点,总之最后基本都可以修好。不过,现在不少硬件已经开始改变了这种传统的维修方式,以换代新的售后服务模式正悄然兴起。

   最早引入这一个概念的是苹果,针对消费者出现故障的产品,直接进行更换,而不是维修。对于消费者来说,这种做法的优点一目了然,一是不会因为产品维修周期而耽误自己的正常使用;二是可以拿到一个全新的产品,何乐而不为呢。

   之后,硬盘厂商希捷跟进,在传统的IT领域率先迈出换新代替维修的步伐。具体的政策是,凡中国消费者在中国区域内正规渠道购买的希捷消费级硬盘,自购买之日内起两年内如出现非人为故障,希捷公司将无偿更换同型号全新硬盘一块。此举一出,在赢得众多消费者称许的同时,也有一些争议浮出水面,认为“三年包修变两年换新”是一种售后服务的倒退。那么,究竟孰是孰非呢?

   其实,随着两年换新政策的推行与深化,原先的那些争议已经消失了,换新当然比维修划算,这个账并不难算。无论对于消费者还是厂商,这都是一笔划算的买卖。希捷的两年换新听上去比传统的三年保修政策少了一年,但毫无疑问,换新肯定是要好过返修。只需看看这个图就明白了。

希捷硬盘: 存储市场 硬盘售后新趋势——换新?


   从硬盘本身来说,由于有很高的技术含量,它并不是一件适合反复维修的产品。而且维修后的所谓良品盘,其二次返修率很高,更重要的,良品盘在渠道中有可能被人以旧重新销售,埋下隐患。而希捷两年换新最大的意义,就是可以保证在渠道中完全没有良品盘存在,那么,部分不良商家想要以旧充新的造假空间就完全没有了。仅此一项,带给业界的冲击就可想而知了。

   其次,硬件产品有“两年定估优劣”的说法,也就是说,硬件产品两年出现故障的概率最大,因此,在这个时间节点内,产品如果出现问题,那么整体换新一定比传统维修那种“头疼医头,脚疼医脚”的模式有优势,因为这等于让消费者重新拿到了一个全新的产品来使用。

   最后,在当前工业化带动信息化,信息化促进工业化的大时代背景下,数码产品高度集成化、智能化、微缩化已呈主流趋势。简单的说,便是“所有的硬件都固化在一块电路板上、甚至都含在一个芯片中了”。在这种大制造、大集成的情境之下,换新与返修的成本比也在此消彼长中发生了变化。所以,对厂商来说,产品的售后维修,在某些情况下,换新比更换维修更划算。

   眼下,除了苹果、希捷之外,有越来越多的厂商开始尝试“以新品代替维修”的售后政策,虽然此举还没有成为常态,但正在成为业内共识。此举一旦成为业内普遍执行的售后准则,无疑将是消费者的一大福音。而从长远来看,也将进一步提升知名厂商的美誉度。

   (新闻稿 2013-11-21)


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