王女士买了神州行手机卡后，每次充值都会立即被扣掉20元钱。为探明原因，她同丈夫一起到移动公司打印话费清单，这才知道自己的手机注册了两项网络包月服务。而作为机主，她根本不知这两项服务是在何时定制的。无独有偶，张先生去年9月买的神州行手机卡，第一次充值话费当即就少了30元。他在移动通信营业厅打出的清单显示定制了天津中润的网络包月活动。在张先生一再强调自己肯定没有定制过此业务后，对方答应以邮寄的方式返回话费。在中国移动三元桥客户接待中心，笔者发现前来咨询的很多是神州行用户，而且其中绝大多数与王女士、张先生的情况类似：出现了话费“流失”。有人话费流失，也有人不花钱却可以享受收费服务。笔者一位朋友两年前用神州行手机卡注册了一个收费邮箱，每月从手机费中支付5元钱。去年起他停用“神州行”，但至今收费邮箱还可以使用。究竟是谁每月“暗中”为他交付邮箱的费用呢？笔者打电话询问设立收费邮箱的网络公司，工作人员说，一定是这个号码的新机主在付费。笔者试着拨打朋友已经停用的手机号，发现一位女士在使用这个号码。她当然对收费邮箱的事一无所知。手机卡已经易主，为何收费服务却没有终止？网易公司工作人员解释说：“我们无法分辨手机是否已经易主，我们的服务器也无法查询到手机卡是否被注销过，所以只要机主不主动取消收费服务，而且神州行卡里存有话费，那么收费服务的业务就会一直存在。手机卡换了新主人，这笔费用就自然会计算到他身上。”而笔者咨询中国移动1860的工作人员，则被告知说，神州行手机卡停用3个月后进入冷冻期不能再使用，系统会自动注销该号码并进行数据处理，待6个月后将这个号码制作在新卡上重新投放市场。但她说，重新投放的神州行卡应该是“全新”的，应该与原机主申请的业务没有关联。但她也承认，有可能发生原机主定制的业务在新机主的手机上继续扣费的情况，至于原因，她并不清楚。
据一位业内人士分析，神州行手机号码是有限的电信资源，因此被用户停用的号码不可能永久废弃。只是移动通信的计费系统不能识别新、旧机主，也不能识别是否机主本人定制了收费业务。所以有些网站就钻这个空子来谋取利益。而手机停用但收费邮箱还可继续使用的情况，在知情者自己不“举报”的前提下，移动通信公司也很难发现。所以有业内人士提出，除在技术上想办法堵住漏洞外，移动通信公司也应约束网站等内容服务商的行为，比如手机停用后，不经重新向机主确认不能擅自恢复收费业务并扣费。这位人士提醒神州行手机用户，应该定期到移动通信的营业厅打出话费清单，了解自己话费的去向，防止被误扣费用。
2004-05-10